"מכון שיפור" מפעיל צוות מולטי-דיסציפלינרי של פסיכולוגים תעסוקתיים וחברתיים, סוציולוגים, מומחי חינוך ועובדים סוציאליים, בצד כלכלנים וחוקרי שוק העבודה. כל אחד מאלה לוקח חלק בתכנית ומהווים את המרקם המפעיל את תכניותינו ברחבי הארץ ובחו"ל.
מנחה ראשי:
"מכון שיפור"- איילת כהן, M.A מנחה עם ניסיון רב בהפעלת קורסים וסדנאות
תחילת הקורס:
-תאריך יקבע בהמשך-
סיום משוער:
יום ושעה:
מס' מפגשים:
12, 56 ש"א
אופן התשלום:
מזומן או 4 שיקים, כשהשיק האחרון לתאריך של עד שבוע לפני סוף הקורס או 5 תשלומים באשראי.
רציונל:
הארגונים והחברות בארץ הבינו שבעולם התחרותי-העיסקי, במצב שבו ההבדלים במוצר או המחיר לא תמיד מורגשים, ההצלחה העיסקית תיקבע על ידי איכות השירות ללקוח. הבנת הצרכן והבנת התנהגותו יכולה לסייע בהחלטות לגבי אסטרטגית עבודה ומתן שירות. ישנה חשיבות גדולה לתת ללקוח את ההרגשה, כי הוא חשוב לארגון ונאמנותו חשובה לא פחות.
מטרת הקורס: הכשרת אנשי/ות שירות לקוחות עם ערכים והבנת הסביבה העסקית, השוק והלקוחות. תוצרי למידה: פיתוח תובנות, ערכי עבודה וכלים המעוגנים בהבנת דרישות העסקים והלקוחות. נתמקד בהבנת הפסיכולוגיה של הלקוח, בהבנת עקרונות שיווק שמובילים וקשורים למתן שירות, הדרכים השונות למתן שירות (לפני, תוך כדי ולאחר הרכישה) והמיומנות הבינאישית הנדרשת לכך.
בין הנושאים:
מבוא ניהול קשרי לקוחות ● תודעת שירות מאפייני השירות הטלפוני ● תקשורת לקוחות ● יסודות בניהול קשרי לקוחות – crm● התנהגות צרכנים ויחסי לקוחות ● קביעת סטנדרטים של איכות ● אסטרטגית שיפור שביעות רצון לקוחות ● טקטיקות של ניהול משברי ביחסי לקוחות ● מיומנויות ניהול ● מחשב ככלי לניהול ● יסודות של כלכלת שוק והבנת המגמות בשוק העבודה בישראל
דרישות:
פרויקט גמר
מחזור נוסף:
יפתח לקראת הקיץ, בחודש יוני 2008
הערה:
קורסים מתקיימים בסניפנו השונים: יבנה, ראשל"צ, ירושלים, אשדוד ▪ פתיחת הקורסים מותנית במספר הנרשמים ▪ אפשרות לכיתות נפרדות לגברים ונשים ▪ הקורסים מנוהלים ברמה אקדמית
