מטרה:

להעניק למשתתפים מידע רחב, ידע וכלים מעשיים ליצירתה של נאמנות אצל הלקוח בכל סוג של העסק, לבנות בסיס לקוחות נאמנים באמצעות מתן חוויות וקיומה של סביבה שבה הלקוח יכול לתת אמון. התוכנית תכין את המשתתפים להיות אנשי שירות לקוחות מקצועיים המסוגלים גם להיות אחראים על שירות לקוחות בארגון.

נושאי לימוד:

הלקוח – התנהגות מכוונת לקוח/צרכנית ● שירות לקוחות – עקרונות וטכניקות במתן שירות ● ארגון, מבנה ארגוני, שינויים בארגונים ● עקרונות ניהול – הנעת עובדים ● עבודת צוות, ניהול ופיתוח צוות ● הדרכת עובדים ● פתרון בעיות, ניהול קונפליקטים, ניהול מו"מ ● שיפור ביצועים, דיווח עסקי, מצגת ● מחשב ככלי תפעולי בשירות לקוחות CRM ● יסודות של כלכלת שוק והבנת המגמות בשוק העבודה בישראל ● כלכלת שירותים ● הכנה לעולם העבודה ומסוגלות תעסוקתית Employability ● התנסות מודרכת בתחום שירות הלקוחות ● הגשת תוכנית "שיפור מתן שירות" בארגון שהכירו בהתנסות המודרכת.

קהל היעד: בעלי 12 שנות לימוד.

יועץ אקדמי: דר' רפי גלברט, מומחה לשוק העבודה.

מנחה ראשית: אילת כהן, MBA מנהל עסקים, יועצת ומנחה בכירה.

הייחודיות שלנו:

דרכים להשתלבות מעשית בתחום

סיוע בהשתלבות בעבודה

להרשמה צלצלו:

ראשי 1-800-20-60-61

ראשון לציון 03-9640650

פתח תקווה 03-9347492

shipour@shipour.com