В сегодняшнем мире обострения конкуренции и перепроизводства товаров и услуг, умение удовлетворить клиента становиться стратегически важным, зачастую решающим преимуществом. В последнее время все больше директоров компаний осознают важность сохранения и преумножения клиентов и вводят в свой штат менеджеров по связям с ними.

Изучаемые темы:

Клиент как потребитель.

Предпринимательство, тенденции рынка и экономика сферы услуг.

Обслуживание клиентов – принципиальные положения и технические приёмы.

Фирмы, их внутреннее устройство, организационные изменения.

Основы руководства, стимулирование работников.

Эффективное взаимодействие, "работа в команде".

Проведение инструктажей.

Способы решения проблем, ведение переговоров, разрешение конфликтов.

Знакомство с компьютерными программами: CRM, WORD, Excel, Power Point.

Повышение эффективности, отчетность, презентация.

Практика под руководством преподавателей курса в области обслуживания и связей с клиентами (на предприятии).

Заключительный проект – подача предложений по улучшению обслуживания клиентов в фирму, на которой проходили практику

Институт "Шипур" содействует в трудоустройстве выпускников, успешно закончивших курс. Для записи звоните по телефонам: 1-800-206061, 054-2240499