| רקע |
| השרות ללקוח הפך בשנים האחרות לגורם הקובע מי ישרוד ומי לא. חברות וארגונים מבינים שההחלטות השיווקיות והארגוניות שלהם צריכות להתחשב בלקוח ויותר מודלים שמים את הלקוח במרכז. מחקרים מוצאים כי לקוחות חוזרים הם נכס מרכזי לארגון ומתבססים יותר על נאמנות הלקוח מאשר על עליונות המוצר על מוצרים מתחרים. סדנה זו כוללת פיתוח תובנות וכלים המעוגנים בהבנת הלקוחות, צרכי הלקוח, צרכי החברה, התיאום ביניהם ודרכים לפתרון בעיות. |
| |
| קהל היעד |
| עובדים ומנהלים בארגוני שירות. |
| |
| מטרת הסדנה |
| הפיכת צוות העובדים לצוות המתמחה בעבודה עם לקוחות, שיודע לתת שירות איכותי ומענה הולם לדרישות לקוח. |
| |
| נושאים עיקריים* |
 מהו שירות וההבדלים בין מקצועיות לשירות |
| הכרות עם העולם העסקי |
| פיתוח כלכלת חוויות |
| סוגי לקוחות ואיתור צרכי לקוחות |
| הוגנות בעסקים ומעגל הלויאליות |
| הקשבה ככלי אפקטיבי במתן שירות |
| מודל שיחה לקוח - נותן שירות |
| נוהל שיחת שירות כולל תרגול באמצעות טלוויזיה במעגל סגור |
| |
| |
| |
| *יתכנו שינויים בתוכנית הלימודים בהתאם לצרכי המזמין |
| |
